Астин: конференция для Службы Заботы - обмен опытом и новые решения (оффлайн, 17 октября)

О событии

Почему стоит прийти на конференцию?

Реальные кейсы от первых лиц.

Исполнительный директор Наталья Кокрикова и старшие администраторы филиалов расскажут о своём функционале и разберут ситуации из ежедневной работы.

Болевые точки сервиса с готовыми решениями.

Распределение потока клиентов, комфорт пациентов, работа с конфликтами: покажем методы, которые помогают держать высокую планку сервиса и сохранять спокойствие команды

Эксклюзивные материалы.

Дадим доступ к нашим регламентам и внутренним документам, чтобы вы могли внедрить лучшие практики у себя.

Только оффлайн: максимум пользы через живое общение.

 Обмен опытом, нетворкинг и профессиональный рост в среде единомышленников.

Для кого:

Старшие администраторы, администраторы, операторы контактного центра.

Формат:

Очный.

Стоимость:

Бесплатно.

Дата и время:

17 октября, с 10:00 до 18:00.

Место проведения:

Конференц‑зал клиники «Астин», г. Балашиха, ул. Текстильщиков, д. 15а.

Программа конференции «Служба Заботы»

10:00–10:15. Открытие. Кофе, знакомство, настрой на день.  

10:15–10:25. «Астин» изнутри: как устроена клиника, которую пациенты выбирают снова.

10:25–10:45. Почему клиент главный? Как сделать сервис не обязанностью, а культурой команды.

10:45–12:00. Как устроена Служба Заботы? Структура, роли и зоны влияния на реальных примерах.

12:00–12:30. Как мы находим «своих» людей? Подбор, который экономит месяцы адаптации.

12:30–12:45. Кофе‑брейк.

12:45–13:15. Структура рабочего дня администратора.

13:15–14:00. Стандарты телефонного сервиса.

14:00–14:45. Обед. 

14:45–15:45. Конфликтный клиент: «Делай раз, делай два». Алгоритм работы с претензией.

15:45–16:30. Старший администратор: зоны контроля и ответственности.

16:30–17:00. Документы и регламенты. Инструменты, которые экономят время.

17:00–17:30. Кейсы из практики. Разбираем реальные ситуации:

• Триаж пациента.
• «Хочу прямо сейчас и без очереди».
• Опоздал на половину приёма по записи. Что делать?

17:30. Финал: итоги, вопросы и ответы.

После программы кофе‑брейк и неформальное общение с коллегами и спикерами.